常見問題

 

1. 該如何加入會員呢?

點選網站右上角的「會員中心圖示」,選擇「註冊新會員」,填妥資料後即可註冊完成,或是選擇使用「Facebook快速註冊」,輕鬆成為會員!

另外也可先將欲購買的商品放進購物車開始結帳並選擇付款方式後,填妥您的訂購人資訊,確定送出!訂單成立後,系統將會自動為您加入會員

2. 忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的 Email 信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

3. 如何修改帳號/密碼?

【帳號】:會員登入後,點選『編輯帳戶資料』,更改「電子郵件」即可
【密碼】:會員登入後,點選『修改會員密碼』,重新設定一組密碼即可

4. 如何修改收件資訊?

會員登入後,點選『管理收件地址』,編輯收件人資訊即可。也可以建立多個地址(住家/上班地點),在結帳時選取要寄送的地址,就不用一直更改收件資訊囉!

5. 如何查詢訂單處理狀況?

會員登入後,點選網站右上角的「會員中心圖示」,選擇「訂單查詢」,便會顯示您的訂單歷史紀錄

6. 如何取消訂單/修改購買內容?

進到訂單歷史紀錄後,點選欲調整的「訂單編號」,在退訂/退換貨位置按下「取消」即可

7. 付款方式有哪些?

貨到付款 超商 (7-11/全家)、黑貓、宅配通

超商代碼繳費

虛擬 ATM

支付寶

銀聯卡 (UnionPay)

信用卡 (VISA、MasterCard、JCB)

​PayPal 信用卡 (僅限國外客戶使用)

8. 配送及運費相關問題

超商取貨(7-11/全家)滿 600 元 免運費;未滿 600 元 運費 65 元 

【宅配】先付款後以貨運宅配寄送,滿 1000 元 免運費;未滿 1000 元 運費 80 元

宅配貨到付款:採用黑貓貨運代收貨價業務,您不須先付款, 當物流人員將貨品送達府上時,將貨品金額交付物流人員即可。 滿 1000 元 免運費;未滿 1000 元 運費 120 元

配送時段可指定:(1) 早上 9:00 - 13:00  (2) 下午 13:00 - 18:00
*實際送達時間,以貨運公司當日貨量安排為主。

9. 如何退換貨?

如需退換貨,請洽貝貝毛客服人員,電話 0800-880-369。

10. 發票相關問題

會員載具(個人): 選用『會員載具(個人)』將開立「雲端發票」,開立後會提供由順立智慧股份有限公司代為開立之發票明細(內含發票號碼),將不會提供發票紙本或電子檔案,請務必如實填寫購買人資料,若發票中獎會經聯繫後另以掛號寄出紙本電子發票,如購買人資料錯誤或其他原因致使無法聯絡原購買人時,本公司將此中獎發票逕行捐贈予社福團體,不再另行通知。

【公司用(統編)】: 統編發票將於付款完成 15 天內以 pdf 格式寄到您的電子信箱

【手機載具】: 輸入您的手機條碼,電子發票就會記錄在您歸戶的資料裡,若是發票中獎,由財政部電子發票整合服務平台通知中獎 (將會以您歸戶時留存之電子郵件以及手機簡訊通知)

【自然人憑證】: 輸入您的自然人憑證號碼,電子發票就會記錄在您歸戶的資料裡,若是發票中獎,由財政部電子發票整合服務平台通知中獎 (將會以您歸戶時留存之電子郵件以及手機簡訊通知)

【捐贈碼】: 輸入欲捐贈單位的捐贈碼,本公司會將此發票捐贈予社福團體

11. 如果我不知道該怎麼選擇商品怎麼辦?

若是價格上的考量,建議您看看網頁左上角的「優惠驚喜折扣」,尋找適合自己的商品組合。

想找狗狗的產品建議到網頁上方的「汪汪好物」分類尋找

想找貓咪的產品建議到網頁上方的「喵喵好物」分類尋找

另外從網頁上方的「精選品牌」開始瀏覽也是不錯方式喔!

12. 為什麼要加入 BBpetmall LINE 呢?

BBpetmall 官方 LINE 只會分享不容錯過的貓咪狗狗圖文以及不定期折扣通知,保證絕不會頻繁發送訊息、干擾大家喔,不僅如此透過 LINE 也可以得到即時的客服回覆,這裡加入 BBpetmall 貝貝毛 LINE 喔!

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